崗位職責:
1. 通過(guò)淘寶旺旺、QQ等工具,快速準確地回復顧客咨詢(xún),解決顧客疑慮;
2. 探測顧客需求,提供合理建議,引導客戶(hù)下單。
任職要求:
1. 打字速度:50字/分鐘 以上,計算機操作熟練;
2. 具備較好的抗壓性、良好的情緒管理能力,個(gè)性開(kāi)朗,工作耐心;
3. 能夠耐心、熱情地對待不同類(lèi)型的顧客,具有銷(xiāo)售或客服類(lèi)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 適應早晚班輪班(晚班安排車(chē)輛、報銷(xiāo)車(chē)費)。
崗位職責:
1. 負責處理顧客購買(mǎi)之后產(chǎn)生的售后問(wèn)題,包含退換貨、快遞異常、產(chǎn)品質(zhì)量等;
2. 專(zhuān)業(yè)回復顧客評價(jià)、及時(shí)有效地處理顧客投訴;
3. 通過(guò)電話(huà)或在線(xiàn)聊天工具等方式解決顧客問(wèn)題,保證顧客滿(mǎn)意度。
任職要求:
1. 具備較好的抗壓性、良好的情緒管理能力,個(gè)性開(kāi)朗,工作耐心;
2. 邏輯清晰,具備良好的溝通表達能力;
3. 具備良好的團隊合作精神、較好的親和力、高效執行力;
4. 能靈活、從容應對不同類(lèi)型的顧客,具有銷(xiāo)售或客服類(lèi)經(jīng)驗者優(yōu)先;
5. 適應早晚班輪班(晚班18:00-22:00)。
崗位職責:
1. 接聽(tīng)400熱線(xiàn),了解客戶(hù)需求,解決客戶(hù)疑慮,推薦相應產(chǎn)品,協(xié)助顧客下單;
2. 回顧客,收集顧客需求和異常信息反饋;提高顧客滿(mǎn)意度;
3. 建良好的客戶(hù)關(guān)系,維護顧客資源,提高顧客信任度和忠實(shí)度。
任職要求:
1. 普通話(huà)標準,邏輯清晰,溝通表達能力優(yōu)秀;
2. 具備較好的抗壓性、良好的情緒管理能力,個(gè)性開(kāi)朗,工作耐心;
3. 具備良好的團隊合作精神、較好的親和力、高效執行力;
4. 能靈活、從容應對不同類(lèi)型的顧客,具有銷(xiāo)售或服務(wù)類(lèi)經(jīng)驗者優(yōu)先;
5. 適應早晚班輪班(晚班18:00-22:00)。